家裝設(shè)計(jì)師的工作就是不斷地發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)家裝的各種需求，并通過自己的努力，滿足客戶的所有需求。所以，這一章我們將著重分析顧客對(duì)家裝的需求，不同的顧客，他們對(duì)家裝的需求有何不同。分別從顧客需求層次、室內(nèi)空間劃分、家庭生活各功能、顧客內(nèi)心需求等方面進(jìn)行分析。

市場(chǎng)營(yíng)銷中，存在著馬思洛的需求層次理論，即對(duì)每個(gè)自然人進(jìn)行需求分析。馬思洛認(rèn)為，每個(gè)人都有各種各樣的需要，但是這些需要并不是相等的和平行的，而是一種階梯的形式，從下到上逐漸發(fā)展。也就是，人們總是在底層的需要得到滿足或者實(shí)現(xiàn)之后，再考慮到更高層的發(fā)展，在底層需求沒有實(shí)現(xiàn)之前，人們就不會(huì)太去考慮高層的發(fā)展。

家居在一定程度上，也有需求層次，人們的經(jīng)濟(jì)狀況和文化水平不同，相應(yīng)的家裝需求也不一樣。人們往往是在能夠充分滿足底層家裝的需求之后，才考慮到了更高層的家居需求。本文以馬思洛的需求層次理論為基礎(chǔ)，建立了一張家裝需求層次圖。

滿足家庭基本生活功能

1、室內(nèi)空間寬敞，人人都有自己的房間。

2、烹飪、用餐、洗浴、如廁、睡眠、會(huì)客、閱讀、休閑各有空間。

3、冬天有暖氣，夏天有涼風(fēng)，居住舒適。

4、室內(nèi)采光好，有很好的照明。

5、防盜、隔音、保密性好、不受干擾。

6、物品各處存放，不雜亂。

現(xiàn)在大多數(shù)家裝首先要考慮的是這些問題，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)條件很差的情況下，這些最基本的功能性需求，都要想辦法滿足。

而且，作為一名設(shè)計(jì)師，你不能把這些最基本的家庭生活功能拋在一邊，還必須在你的作品中，充分滿足客戶家庭生活的各種功能。實(shí)現(xiàn)這些功能，需要比較專業(yè)的室內(nèi)裝修知識(shí)，包括材料、施工、水管改造、室內(nèi)污染治理等。

顧客在基本生活功能滿足的前提下，會(huì)將手頭的資金投入到更高級(jí)的物質(zhì)生活中，例如提高裝修材料的檔次，對(duì)裝修的環(huán)保要求更高，購(gòu)買一些更好的家用電器、家具產(chǎn)品等。

顧客在提升裝修物質(zhì)功能前，有一個(gè)對(duì)裝修整體預(yù)算的認(rèn)知過程，由于顧客不知道滿足基本生活需要的資金有多少，顧客一般不會(huì)這么想，所以設(shè)計(jì)師應(yīng)該為客戶做一個(gè)整體的家裝預(yù)算，包括各種主材、家具、家電。

當(dāng)基本的生活功能滿足后，顧客對(duì)家裝的審美需求開始體現(xiàn)。例如房屋結(jié)構(gòu)上的缺陷要求加以彌補(bǔ)，對(duì)室內(nèi)裝飾的風(fēng)格、色彩搭配、配飾等進(jìn)行綜合考慮。當(dāng)挑選家裝公司時(shí)，客戶會(huì)在各功能滿足的情況下，對(duì)比各公司的設(shè)計(jì)方案。假如顧客一開始對(duì)設(shè)計(jì)有很高的要求，那么這個(gè)客戶的經(jīng)濟(jì)能力肯定很強(qiáng)，否則他不敢這么做。

一些設(shè)計(jì)者認(rèn)為這一步應(yīng)該是家居裝潢的最高境界，其實(shí)不然，顧客心中有一個(gè)對(duì)家庭獨(dú)特文化或家庭氛圍的夢(mèng)想，他希望這個(gè)經(jīng)過設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的新居，能與他自身的文化品位相得益彰，也能體現(xiàn)他的家庭文化品位。也就是不能僅僅是美，而是要與居住者自身和諧統(tǒng)一的美。家居設(shè)計(jì)方案要滿足自己的隨時(shí)變化的需求，如客廳在平時(shí)是家人休息的地方，但客人多了，他就需要具備聚會(huì)的功能，或者具備開派對(duì)的功能…………

家居裝飾的最高境界，就是這個(gè)家能夠和客戶的工作、生活、家庭、娛樂、運(yùn)動(dòng)、健康、愛好等完美統(tǒng)一，用道家的話來說，就是“天人合一”、“環(huán)境與人的完美統(tǒng)一”。

那實(shí)際上是客戶內(nèi)心的一種潛在需求，它一般不會(huì)在客戶臉上表現(xiàn)出來，就連客戶自己也沒想到還能有這樣的家。他想沒有想到這并不重要，但他的確有這個(gè)必要。

上述就是對(duì)家裝本身所做的需求分析。為了實(shí)現(xiàn)自己這個(gè)關(guān)于家的夢(mèng)想，在選擇裝修公司或裝修打理的時(shí)候，還有一種需求，我們稱之為“服務(wù)期望值”：

如果顧客和某家裝公司接觸，或者當(dāng)他和某家裝公司簽約，他就會(huì)對(duì)這家公司抱有期望！